Search results for “3”

Tháng 7 vừa qua Maple đã vinh dự đón tiếp khách hàng Hàn Quốc thứ 20.000 trong năm 2019.

Vị khách Hàn Quốc đặc biệt này là ông BYEONGSU KIM cùng gia đình mình. Khi được hỏi lý do chọn Maple Hotel & Apartment, ông cho biết đây là lần thứ 2 ông đến Nha Trang và lựa chọn Maple là nơi lưu trú cho mình và gia đình, vì ngoài vị trí ngay trung tâm, gần bãi biển, còn là ấn tượng về sự chuyên nghiệp của đội ngũ hỗ trợ, căn hộ hướng biển có thiết kế sang trọng và đầy đủ tiện nghi. Ông còn chia sẻ, con gái ông rất thích bể bơi ở Maple, vừa chơi đùa thoải mái vừa ngắm biển từ trên cao. Quay trở lại Maple lần này đặc biệt hơn vì gia đình ông đã may mắn trở thành khách hàng Hàn Quốc thứ 20.000 trong năm 2019 của Maple. Món quà mà đội ngũ Maple dành tặng cho vị khách đặc biệt là nâng hạng phòng miễn phí từ căn hộ 3 phòng ngủ hướng biển lên căn hộ Sky Villa (giá phòng 18.000.000 VND/đêm), sử dụng dịch vụ xông hơi, jaccuzi miễn phí và một voucher ăn tối trị giá 2.000.000 VND tại Quebec Skybar. Gia đình ông Kim đã rất bất ngờ và có những trải nghiệm đáng nhớ hơn tại Nha Trang với món quà này.

Con số 20.000 mang rất nhiều ý nghĩa đối với đội ngũ Maple, đặc biệt trong bối cảnh thị trường khách sạn tại Nha Trang cung vượt quá cầu và Hàn Quốc cũng là một thị trường khách hàng khó tính. Năm 2018, tổng số khách Hàn Quốc đến với Maple là 5657 lượt, nhưng chỉ trong 7 tháng đầu năm 2019, con số là đã lên tới 20.000. Đặc biệt, theo thống kê của booking.com, trong 6 tháng đầu năm 2019, lượt khách Hàn Quốc đặt phòng qua trang này chỉ đứng thứ 4 tại Nha Trang sau Việt Nam, Trung Quốc và Nga. Như vậy, Maple đang dần trở thành một địa chỉ tin cậy của du khách Hàn Quốc tại Nha Trang, khi lượng khách Hàn Quốc tăng mạnh và chiếm tới 70%, theo thống kê 6 tháng đầu năm của Maple.

Con số này là kết quả của những nỗ lực miệt mài từ đội ngũ của Maple. Đây là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục cố gắng nâng cấp, cải thiện dịch vụ của mình, góp phần tạo ra những chuyến nghỉ dưỡng, khám phá đáng nhớ của quý khách tại Nha Trang, Việt Nam.

Trên thế giới, mỗi khách sạn đều có quyền tự đặt ra giờ check-in và check-out, nhưng khung giờ phổ biến nhất được lựa chọn là 12h check-in và 14h check-out. Dù là chọn khách sạn hạng sang hay bình dân, đây là một trong những quy tắc khách hàng cần nắm và hiểu rõ để tránh những bất cập và hiểu nhầm, ảnh hưởng tới chuyến đi của mình.

Tại sao giờ check-in lại là 12h trưa mà không phải là 8h sáng hay 4h chiều?

Theo tờ Smarter Travel,  khách hàng thuê phòng với mục đích lớn nhất là để ngủ, vì vậy phía khách sạn sẽ lấy 12 giờ đêm làm cột mốc để tính giờ lưu trú cho khách, 12 trưa trả phòng, đảm bảo giấc ngủ và thời gian cho các hoạt động khác sau đó được thoải mái. Đó là lí do vì sao đơn vị bán hàng tại khách sạn thường tính là “đêm”, không phải “ngày”. Thời gian sớm hoặc muộn hơn cột mốc này sẽ có thể dẫn tới một số bất tiện, ví dụ trả phòng lúc 8h sáng hoặc 4h chiều thì khách sẽ phải vội vàng ăn sáng, dọn đồ hoặc quá gần bữa tối.

Một ngày có 24 tiếng, tại sao check-in vào 2h chiều và check-out lúc 12h trưa?

Khoảng thời gian này được dùng để bộ phận House Keeping (Buồng phòng) dọn dẹp và sắp xếp lại phòng theo đúng quy chuẩn của khách sạn trước khi giao phòng cho lượt khách tiếp theo. Mỗi phòng thường mất 15-30 phút để dọn dẹp và số lượng nhân viên của khách sạn thường ít hơn số phòng.

Thời gian và những quy định về check-in/check-out tại Maple Hotel & Apartment

Tại Maple Hotel and Apartment, thời gian nhận – trả phòng được áp dụng tương tự là 2h chiều và 12h trưa. Thời gian nhận phòng sớm miễn phí (free early check-in) từ 11h – 2h chiều được linh động phụ thuộc vào tình trạng phòng trống. Nhận phòng sớm từ 6h – 11h sáng phí phụ thu là 50%, trước 6h sáng là 100% tiền phòng giá ngày của thời điểm khách muốn nhận phòng.

Ngoài ra, việc trả phòng trễ sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hệ thống và các lượt khách sau, nên quý khách được khuyến khích trả phòng trước 12h theo đúng quy định. Việc trả phòng trễ sẽ được tính phí 50% từ 12h trưa – 6h tối và 100% sau 6h tối (giá của ngày trả phòng).

Nếu quý khách có kế hoạch nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ, vui lòng đặt lịch hoặc ghi chú trên booking của mình (thông qua các trang đặt phòng online hay trực tiếp tại Lễ tân). Như vậy, Maple có thể chủ động sắp xếp, đảm bảo thời gian lưu trú của quý khách cũng nhưng lượt khách sau đó không bị gián đoạn (ví dụ bộ phận Buồng phòng sẽ ưu tiên dọn dẹp phòng của quý khách sớm hơn), ngoài ra quý khách có thể tránh một số chi phí phát sinh ngoài ý muốn.

Trong thời gian đợi nhận phòng hoặc đợi thời gian cho kế hoạch tiếp theo sau khi trả phòng, quý khách có thể tận hưởng welcome drink (trước khi nhận phòng) hoặc thư giãn tại không gian yên tĩnh, sang trọng của Ottawa Café với menu đồ uống/món ăn đa dạng. Hành lí của quý khách sẽ được lưu giữ bảo đảm bởi bộ phận Lễ tân và An ninh 24/7 của Maple Hotel & Apartment.

Những điều khoản trên được quy định rất rõ ràng tại Maple Hotel & Apartment để bảo đảm quyền lợi và trải nghiệm thuận lợi, thoải mái nhất cho mọi khách hàng. Tùy từng trường hợp, Maple sẽ linh động và luôn ưu tiên hàng đầu cho quyền lợi của khách hàng. Hy vọng quý khách nắm rõ các quy định về nhận – trả phòng để hiểu và thông cảm cho công việc của đội ngũ Maple Hotel & Apartment, đặc biệt là vào mùa cao điểm.

Từ tháng 06, 2019, Maple chính thức đưa vào hoạt động dịch vụ ghế tắm nắng tại bãi biển khu vực quảng trường trung tâm thành phố, cách 05 phút đi bộ từ Maple.

Với số lượng khoảng 16 ghế tắm nắng và một số dịch vụ đi kèm, Maple hy vọng sẽ góp phần tạo ra trải nghiệm thư giãn đáng nhớ tại Nha Trang cho Quý khách.

Đối với khách lưu trú tại Maple, voucher ghế tắm nắng sẽ được gửi tặng Quý khách với số lượng 1 voucher/ngày, có giá trị 3 tiếng sử dụng, sau 3 tiếng, ghế tắm nắng sẽ bắt đầu được tính phí và voucher không có giá trị gộp để kéo dài thời gian sử dụng.  tùy thuộc tình trạng ghế trống. Khăn tắm cũng sẽ được bao gồm miễn phí trong voucher, Quý khách vui lòng kí nhận trước khi sử dụng và trả lại tại quầy Lễ tân. Trường hợp làm mất hoặc hư hỏng, phí đền bù là 300.000 VND/cái.

Mọi thắc mắc và thông tin khác về dịch vụ, vui lòng liên hệ Lễ tân tại sảnh của Khách sạn và Căn hộ Maple.